2017年7月习近平总书记指出：“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”这是对信访工作最根本、最核心的概括，为信访工作指明了方向。

做到让上访者“信”。信访工作人员必须时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民，把信访工作做到基层，切切实实把信访矛盾化解在基层，拿出诚心诚意态度为群众办事，让上访者相信。市纪委信访室去年11月收到反映桃源县郑家驿镇郑家河村支书郭某某侵占群众利益的举报信后，转办给桃源县由镇纪委调查。因对结果不满意，今年3月再次向市纪委信访室反映郭某某的问题并称只相信市纪委信访室，信访室工作人员给他耐心解释相关工作程序和规定，后发函交办桃源县纪委提级办理。2018年4月25日，县纪委调查后对在该案中涉嫌违纪违法的6名国家工作人员进行立案审查，并追缴违纪违法资金6.4万元， 县纪委会同镇党委、政府在郑家驿镇将最终处理结果向部分村民代表和举报人进行了公开回复。自此不再收到郭某某的举报信。

做到“信”上访者。群众利益无小事，每一名来访者，尤其是初访者，都希望一级组织给他们解决实际困难。我们要认真听取来访者的诉求，帮助他们分析问题所在，分清业务内外，区分诉求是否合理， 然后替他们释疑解惑，获得群众的理解，属于纪检监察业务内的坚决受理，属于民事纠纷的要指导他们向涉法涉诉的部门反映，对涉及群众利益的征地拆迁、企业改制后的待遇落实、劳动保障等问题建议向相关职能部门反映，对于不合理的诉求也要严肃提出批评。如今年10月初市纪委信访室接到姚某某反映丹洲乡政府在征地拆迁过程中不能保证被拆迁户的利益的举报，经了解是姚某某的父母亲80多岁，因拆迁不想换地方住，以棺木没地方存放为借口在自家桔园修建两间小平房，与乡政府当时答应在桔园只放棺木不住人的条件不一致，后被举报至乡政府，乡政府要求拆除修建的平房。后经武陵区纪委信访室主任协调乡政府，对于姚某某放棺木的诉求予以解决，对于建房住人的诉求提出严肃的批评。自此举报人姚某某不再向市纪委提出不合理的诉求。

“努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。”信访举报是群众反映问题的“直通车”，是纪检监察机关了解民情民意的“晴雨表”，是领导机关的“情报部”，信访工作人员要把群众反映强烈、反映集中、反映矛盾突出的问题提供给领导机关，做好领导机关决策的数据库。做好信访工作归根结底就是以人民群众为中心，只有从群众中来了解问题、到群众中去解决问题，才能办好人民满意的信访工作。（市纪委监委 尹飞）