10月中旬，中央宣传部，中央广播电视总台在央视《百家讲坛》栏目联合推出政教类节目《平语近人-习近平总书记用典》，连续12天分“一枝一叶总关情”“以人民为中心”等12集，播出党的十八大以来习近平总书记治国理政、为民情怀的重要思想和经典论述。通过节目观看，信访工作必须坚持以人民为中心的为民情怀。

把上访人当成“自己人”。对待上访人，我们要在距离上拉近两者的关系，深入群众中去；在语言上认真倾听上访者的诉求，仔细甄别上访者反映问题的业务范围；在情感上向上访人靠拢，站在上访者的角度为其解释沟通、引导，真正做到亲民、为民。2018年4月经开区纪工委收到唐某举报，反映征拆办在征收分户补偿中弄虚作假、涉嫌套取国家资金。经查，举报人反映的问题主要集中在房屋产权上，属于业务范围外事项。举报人对调查结果不满意，提出越级上访。按照以人民为中心的工作思路，由经开区纪工委牵头，联系相关部门共同协调，组织当事人进行协商，既向举报人宣讲政策，做好思想工作，又协调各方，在政策许可范围内最大限度为百姓争取利益，最终以双方满意的结果达成一致，并当日承诺不再上访。

把来访事当成自己事。切实将群众合理诉求放在心头，将群众的事落到实处，在工作中要认真做好来信来访业务甄别，及时交办每一封举报信件，对信访举报内容“一兜到底”、处置到位，做到案结事了。2018年5月，市纪委信访室收到朱某反映公职人员侵占合伙人财产的问题。信访室高度重视，及时将来信交办到相关承办单位，承办单位收到交办信件立马组织专门人员对反映问题进行核实。经查，该信访问题为五年前的经济纠纷，需经司法途径解决。但被举报人谭某身为公职人员参与投资，未妥善处理债务纠纷，在单位和社会上造成负面影响，给予诫勉谈话处理。承办单位与举报人多次见面进行沟通解释，最终达成谅解，表示不再上访。

 “再糙的饭都吃得下，再穷的人都看得起”，习近平总书记的为民情怀， 一次一次震撼着我的心灵，作为一名信访工作者，心里时刻都装着上访来信者，想他们之所想，急他们之所急，做他们信得过，靠得住、离不开的信访工作者，让每名上访者都满意而归。（市纪委监委信访室 刘文）