“您好！市长热线，请问，有什么可以帮您？”朋友们，在常德，只要您拨打“12345”，就会听到这样的问候。这就是我们市长热线，为基层分忧，为百姓解难。今天，我想跟大家分享我们的故事。

今年夏天，南方多省遭暴雨袭击，很多城市开启“看海”模式，7月6日，我市降雨量达到历史新高。常德能否经受住考验呢？当我们所有接线员严阵以待，准备度过一个不眠之夜时，却意外地接到了一位大妈的来电：“真的感谢党和政府，下这么大的雨，我们这儿都没事，要是以前啊，早就被淹啦！”看来，三改四化起了大作用!难怪今晚这么安静，回想“三改四化”刚开工时，电话响个不停：“路还没坏，为什么要挖？树好好的，为什么要移？”面对铺天盖地的抱怨、指责，甚至谩骂，我们耐心解释，一遍、十遍、甚至上百遍；出行受阻、断水断电等问题，我们反复衔接、用最快的速度落实解决。一个个忙得焦头烂额、嗓子冒烟。最紧张的时候，市委市政府领导亲临一线为我们鼓劲，市政府办全体干部职工轮番上阵接听电话。三改四化期间，我们共受理、处置市民诉求85634件，当误解和质疑变成支持和感谢，所有心酸和委屈都化作了满满的快乐，同样的快乐还有一次次给群众送去温暖和希望。

2014年6月6日，我们接到求助，十多个常德人被骗到蒙古国务工，遭强行扣押无法回国，生死未卜。他们的父母、妻子天天以泪洗面，孩子们哭着喊着要爸爸。大家看在眼里、急在心里，“一定要让他们尽快回家！”我们一边组织部门实施救援，一边发动社会力量寻求帮助。几经周折，我们终于找到了老乡们的下落，7天后，他们回到了亲人的身边。

对这些工人来说，市长热线开启了他们重回故乡的通途。而对鼎城石公桥镇的一对母子而言，市长热线则是他们命悬一线的救星。至今我还清楚地记得，那天深夜接到该镇卫生院的紧急求助，一名产妇难产，却突然停电无法手术，情况危急，生死攸关。我飞快地拨通了三个电话，第一个请求市供电公司火速恢复供电，第二个通知鼎城热线办密切关注、反馈动态，第三个回复卫生院已调度完毕，并随时做好转院准备。一分钟，两分钟，三分钟……第六分钟时，电力恢复！三十分钟后，医院告知母子平安，我悬着的心一下落了地，我又一次强烈地感受到了自己工作的价值：我们用一根根电话线搭起一座座连心桥，传递着市委市政府“爱民亲民”的情怀，一批批年轻党员得到历练，“立党为公、执政为民”的理念在老百姓的琐事中开花结果。

一转眼，市长热线已走过了12个春秋，累计接听了186万个群众来电。一块块奖牌、一面面锦旗印证了我们的成长。我们始终与这座城市的发展一起脉动，传承着一种精神和品格，那就是：“傲霜独雪、为有暗香；洁雅清香溢，清水出芙蓉”。朋友们，一年365天，我们天天为您守候，一天24小时，我们时时为您服务，欢迎您随时拨打12345。老百姓的事再小也是天大的事，因为老百姓就是天！