市交警支队按照公安部和省公安厅“放管服”改革要求，先后推出30余项放管服措施，努力实现群众办事“最多跑一次”的目标。市委第四巡察组正式进驻市交警支队开展常规巡察已经有1个多月了，交警支队作为与群众打交道最多的窗口单位之一，群众办事是否享受到了便利？当初承诺的“最多跑一次”是否实现？巡察组决定对各个服务窗口进行暗访。

暗访发现，证件免复印、业务免填表、群众少跑路，凭身份证多项车驾管业务可以实现“一证办”，给群众带来了很多便利，也赢得办事群众的赞许，但也存在一些不足。

自助机怎么不开机

我们先后去了交警二、四和柳叶湖大队，发现交管业务自助服务机都没有开机，几名办事群众围着自助机转了几圈，无奈地又回头开始叫号排队，“最近我手机老是登录异常，想着疫情期间可以到自助机处理违章做到无人接触，没想到是台坏机器，还得自己排队耽误时间，太麻烦了。”几名办事的群众略带愠色地抱怨道。

窗口作风有待加强

一大早，白鹤山的查验窗口就排满了人，少数来办事的群众已经排到了机动车查验通道，由于查验在室外进行，查验窗口没有群众休息区，没有叫号系统。上午9点，窗口还没有开办业务，群众开始议论纷纷：“都排这么长队伍了，怎么还没有开始？今天又要搞到下午嘛？这么多人，怎么也不加派点人手把这里快点处理完。”暗访发现，工作人员9点07分才带着早饭来到窗口，9点15分，窗口开始工作。许多群众都是昨天上午或下午就已经来过，因为昨天人多没有办理完，今天一大早继续来排队的。

白鹤山的“黄牛”少了

接着，巡察组又马不停蹄地来到位于白鹤山镇的市交警支队车辆管理所。说起车辆管理所，在我的印象中一直都不怎么好，大门外宽敞的道路两旁总是挤满一群不明身份的人员，还没等你反应过来，就围上来敲打着你的车窗，说什么“一包烟钱，带你10分钟办完”“你要办什么业务，我带你找关系”之类的，自己总是唯恐避之不及。但这次去车管所，突然发现路边清净了不少，再也没有成群的“黄牛”向你招手，门口便利店、复印店仿佛也无人问津。大厅的导引员热情接待办事群众，每个群众大概10来分钟就在窗口办理完业务。

随着中央“放管服”工作的不断深入，多个窗口被打通，政务数据部门互通，群众办事也越来越便利，群众对于政务服务的要求也越来越高。要发现“放管服”改革中的“盲点”“难点”和“堵点”，不能仅仅通过听报告、开会议，还得拿出真干实干来。通过暗访，巡察组认为市交警支队绝大多数业务都能一次跑完，但还是有做得不到位的地方，当即对市交警支队党委交办了“放管服”方面存在的8个问题，并要求立行立改。市公安局交警支队党委书记、支队长戴林忠表示，市交警支队始终坚持政治建警，高度重视“放管服”改革工作，对于巡察组交办的问题一定及时整改，全面整改，确保“放管服”改革落地生根、开花结果，让企业和百姓有更多的“获得感”“满足感”。（市委第四巡察组 申自文）