其实不关我事，其实也关我事……

8月8日上午，我在办公室正看书——威廉·曼彻斯特著的《光荣与梦想》——是写1932一1972期间美国历史的，我在寻找一个答案，西方国家譬如美国怎样管干部，他们抓干部作风建设吗？

这时，来一老者，七十岁左右。因我们单位是社保经办机构，我想肯定是某单位退休人员对近段养老金待遇调整有什么不清楚的地方，前来咨询的。

我给他冲了一杯茶，简单了解了一下。我还真没有猜着，老人家“不为此事”。

他说：我叫张业英，是深水港中学一退休老师，儿子在深圳某公司，我随儿媳及孙子住广东顺德，从今年3月份开始，我工资本儿上就没有上退休金了，我与学校管人事社保的联系，他说现在启用社保卡了，要我回来拿卡，激活后就行了。我当时在广东，这么远，不方便，就等了几个月才来。可今天一来，找县人社局拿卡，大厅工作人员帮我查了，说卡已制好，叫我直接找邮政银行金源支行拿卡。我找到银行，银行工作人员也很认真，几个柜台都找过了，没有我的卡。之后，我就找到你们机关社保处来了，看到底是什么情况。

事情已经很清楚，问题不出在我们经办机构，“不关我事”，可以一推了之……

但我是分管纪检监察的，干部作风建设这一块是我抓的，要说“也关我事”，能帮别人，干嘛吝啬，所以我就热情地接待了他。

接下来我帮他办了三件事。一是带他到财务股，帮其查了“社发”情况。3－7月养老金发放正常。经办人员很认真，给他写了一张纸条，告诉他社保卡账号多少，工资每月多少。二是给社保卡制卡中心电话咨询与求助，问了一 下这事该怎么处理。三是告诉他再去找银行，跟银行怎么怎么说，如此如此……

下午，财务股长碰上我：“上午那个老人家没来了，事情搞好了？”

我说：“哪有，银行没找着卡，要他挂失了，不过也叫办好了。”

银行里办完结后，老人专门到我办公室，我又给他冲了杯茶，还陪聊了一会儿。他说：“我在外面也跑了许多地方，像你们社保的干部这么热心的真是没见过。”

事已至此，应该结束了。

可我在想一个问题，类似的这种接待，我们各级政府部门干部应该经常碰上，很可能发生过N种处理方式。这种处理方式，只是其中的一种，我把它叫“用心服务”，也就是各级党组织要求的“全心全意为人民服务”吧。

另一种我把它叫“尽责服务”。情形应该是这样的：了解情况后，告诉他，我们这里没有问题，钱已发到卡上了，你找发卡的地方吧。之所以叫“尽责”，是因为在我们的职责范围内没有失误或过错，“不关我事”，虽然群众不满意，但责不在我。

老者走了，我继续看书。《光荣与梦想》中说，20世纪30年代初，美国“大萧条”，经济崩溃，民不聊生，第31任总统罗斯福上台，为挽救资本主义的颓势，“他上任不久颁布了诸多法令，其中就有一条规定：当困难群众打来电话向白宫求助时，一律不准挂断，必须有人接听……”

当然，资本主义国家的“干部作风”与我们是有本质区别的。

“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的……”（桃源县纪委 陶然）