“我们考场明明有3、4个人缺考，可网上公示的却是每个考生都有成绩……”刚上班，主任递给我一份举报信，要我准备调查。

“怎么查呢？”我边看边自言自语，接到调查任务，心里有点小兴奋。“不是有刚下发的信访举报五步工作法的文件，你看一看上面是怎么讲的。”主任在一旁提醒我。

今年，市纪委为了规范信访实名举报案件的处置程序，推行了实名举报的“五步工作法”即：分类甄别、信访接谈、双向承诺、限期答复、登记备案。看到这个我顿时豁然开朗，心里有了工作的方向。

根据举报材料上的号码，我拨通了举报人的电话，因举报人在外地，我在电话中详细询问了有关举报情况。据举报人介绍，在今年5月鼎城区举办的2017年教师公开招聘考试中，她所在考场至少有3人缺考，电话中她还特别强调她座位后面的位置就是空的，没有人来。

了解完情况，我们来到区教育局，经调查核实，该生所在考场只有1人缺考，在公布笔试成绩时，为了保护缺考考生的隐私，同时出于人性化的关怀，区教育局将缺考考生都删除出来了，故最后公布的成绩显示为都有笔试成绩。

“只有1人缺考?可举报人在电话中再三确定说至少有3人缺考？”我还有疑问。

“确实只有1人缺考，考场里虽然没有监控，但考场两个主副监考人员都签字确认了。”教育局的工作人员肯定地说。

一边是自信不疑，一边是信誓旦旦，调查一时陷入了迷局……

为了弄清事实的真相，我与主任再一次仔细查阅了封存的考试资料，但始终没有找到答案。这时教育局另一名工作人员拿来一张座位表，边走边解释：“我们考场座位是统一按照30（六排五座）个座位布置，并不是按照28人布置的”。

看到座位表，“迷雾”顿时被拨开。原来该考场共28个参考对象，但安排了30张座位，当天有1人缺考，实际参考人数为27人，所以该考场确实有3个空座位，这也才导致举报人误以为3个空座位全是缺考的。

第二天，当我把调查报告交到主任手上时，主任问我：“你有将调查结果反馈给举报人吗？”我回答：“举报人远在异地又不能回来，还有必要反馈吗？”主任说：“你这样的想法是不对的，我们在处置信访实名举报案件时，无论反映问题大与小，都要严格地按照程序步骤实施，一个都不能缺、不能少，‘五步工作法’中明确规定对于实名信访案件要限期回复，这样才能避免激化矛盾，避免举报人重复访、越级访。”

按照主任的提示，我马上拨通了举报人的电话，对于她所举报的问题逐一解答，电话那头不停地传来谢谢的声音，“谢谢你帮我解答心中的疑惑，我还以为我的举报信会石沉大海，了无音讯。”

经过参与此次调查，让我感受到平时在处置信访举报案件时，要严格落实信访举报工作制度，做到事事有着落，件件有回音，这样才能拉进干群关系，提高群众参与监督的积极性。（鼎城区纪委）